为了提升个人的素养，方便我们的个人交往应酬，有助于维护企业形象，2011年4月23日，超毅电子为全体员工开展了学习《商务礼仪》的知识平台。
  《商务礼仪》影视主讲老师——金正昆教授。中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆教授，多年从事国际关系与外交礼仪的研究，是我国著名礼仪专家，政府礼仪顾问。他的授课旁证博弈，诙谐幽默，在本讲中，为我们详细阐述和分析了形式规范与沟通技巧。
  商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下商务礼仪知识能帮助您提高自身修养和提升自身礼仪技巧。

以下是本期商务礼仪培训摘要：

一、填空题

1、礼貌服务或文明服务的三要素是什么？

1）  接待三声  2）  文明十字   3）  热情三到  

2、如何在商务交往中实现最佳的沟通？

1）  自我定位  2）  定位他人   3）  遵守惯例  

二、选择题

1、在商务礼仪中的接待三声应包含（ ABC )。

A、来有迎声  B、问有答声  C、去有送声   D、来有笑声

2、在商务沟通中就要讲热情三到，哪三到？（ BCD ）

A、手到      B、口到      C、意到     D、眼到

3、礼貌用语，文明十字除了：您好，谢谢，还包括（ ACD ）

A、请       B、不客气    C、对不起     D、再见

4、（ A ）更能表示尊重友善和教养溢于言表？（单选）

A、请       B、您好      C、谢谢     D、对不起

5、（ C )是教养的体现，文明的体现和礼貌的体现？（单选）

A、请       B、您好      C、谢谢     D、对不起

三、判断题

1、在任何情况下，都要主动打招呼，打完招呼再说话。（ 对 ）

2、口到的第二个要求是讲究因人而异，区分对象。（ 对 ）

3、礼仪的专业说法笑要露出六颗牙齿即上面三颗下面三颗。（ 错 ）

4、口到就是把对人家的尊重之意，友善之意，平等相待之意表现出来。（ 错 ）